NETWORKING - Uma ferramenta para informação e atualização

Por Maria José Dale

O empresário que acredita  ser capaz de enfrentar o mundo competitivo atual através da fórmula “eu sozinho”, possivelmente deverá rever seus conceitos se não quiser passar por dificuldades no futuro. Talvez networking pareça mais uma moda do mundo corporativo, mas na realidade se tornou uma ferramenta empresarial determinante para que se alcance as metas das estratégias traçadas. É primordial e evidente que, para que a empresa esteja em vantagem competitiva, o líder deverá estar sempre bem informado e atualizado com o mercado em que sua empresa atua. Como fazer então para sobreviver num cenário como o de hoje, onde precisamos buscar informações, oportunidades, apoios e parcerias, se o tempo é tão escasso?

É claro que um profissional de sucesso não vive só de contatos, mas uma network bem estruturada pode se revelar uma surpreendente “arma” no mundo dos negócios e um eficiente instrumento de integração e criação de novos negócios.

À medida que a economia mundial caminha para o fortalecimento da economia voltada para serviços, onde se inclui o mercado de academias, fica mais evidente que o que diferenciará as empresas no futuro são os intangíveis que se possa oferecer aos clientes, como atendimento, confiabilidade e etc.

Não só as empresas, mas o profissional do futuro também será valorizado por valores intangíveis, estes valores onde se incluem conhecimento e a rede de relacionamentos, podem determinar o sucesso dos líderes e conseqüentemente das empresas que estiverem liderando. Tim Sanders, Vice-Presidente de soluções do Yahoo!, especialista em marketing de relacionamento e estratégias, esteve recentemente no Brasil para uma palestra dada juntamente com Pedro Malan, Maria Silvia Bastos e Paulo Henrique Amorim onde colocou sua revolucionária visão do mundo dos negócios,  dedica um capítulo do seu último livro “O Amor é a Melhor Estratégia” a este assunto. Segundo  Sanders, “no futuro o sucesso estará baseado em valores um tanto vagos: a maneira de você se expressar como líder, a cultura que você adquirir, os processos de gerenciamento de informação que você estabelecer para a sua equipe, as parcerias que você formar em torno das oportunidades e desafios tecnológicos.”

Não importa o tamanho da empresa, o administrador normalmente está abarrotado de atividades importantes e envolvido com telefonemas, reuniões e falta de tempo. Nos resta então desenvolver o aprendizado com muita leitura e troca de informações e é aí que uma rede de contatos pode fazer a diferença, ampliar o relacionamento com fornecedores, clientes, colaboradores e concorrentes ajudará a desenvolver a habilidade de prever cenários  e conseqüentemente a antecipação a soluções de eventuais problemas.

Nas muitas viagens pelo Brasil representando a ACAD, proprietários de academias e fornecedores sempre nos perguntam quais as vantagens que a sua participação na Associação trará para a sua empresa. Pode haver vantagem maior que essa?  Interagir com empresários do mesmo setor mesmo que sejam concorrentes é fundamental, participar de cafés da manhã, almoços, meetings, assembléias, viagens para congressos ou mesmo eventos sociais  podem ser de um valor imensurável. Não podemos esquecer que o mercado de fitness costuma ser implacável com quem não se atualiza, mesmo que não se possa investir em altas tecnologias, no mínimo deve-se conhecê-las. Muitos dos associados que participam assiduamente dos nossos encontros mensais, talvez ainda não tenham se dado conta, mas na realidade estão se informando, se atualizando e ampliando sua rede de contatos, ou seja,  fazendo networking.

Algumas dicas, segundo vários estudos publicados sobre o assunto, para que você crie ou amplie a sua network, a rede de contatos que é considerada atualmente pelas pesquisas como uma das formas mais eficientes de relacionamento e desenvolvimento profissional:

·        Registre seus contatos de uma forma organizada;

·        Esteja atualizado e procure freqüentar cursos, palestras, treinamentos e congressos do setor;

·        Invista em informação, não apenas receba, mas também compartilhe;

·        Sempre que possível, participe de reuniões, almoços, jantares e eventos profissionais;

·        Esteja sempre com seus cartões, mantenha-os atualizados;

·        Participe de entidades de classe ligadas ao setor que a sua empresa esteja atuando;

·        Esteja conectado com o mundo, utilize a Internet para que a sua rede pessoal também esteja atualizada;

·        Tenha um endereço eletrônico e acostume-se a receber e responder e-mails;

·        Não se esqueça que, networking é principalmente, cultivar relacionamentos, seja uma pessoa com a qual todos querem estar em contato;

·        Sua rede de contatos deve ser eclética, seus network partners dos mais variados setores, cargos e classes na realidade fazem parte de uma grande rede de amigos;

ENDOMARKETING

Por Maria José Dale

Quem são os clientes que precisam ser conquistados em primeiro lugar?

     Nos últimos anos são cada vez maiores os investimentos no mercado de fitness e maior a preocupação no intuito de atrair, conhecer e satisfazer plenamente os clientes. No entanto, surge a pergunta: sabemos quem realmente são os clientes que devem ser conquistados?

     Primeiramente precisamos conquistar nossos clientes internos, ou seja, nossos funcionários, para em seguida podermos buscar a fidelidade do mercado externo. Mas será que estes clientes internos sabem o valor real do serviço que está sendo oferecido? Sabem da real importância da sua participação nesse processo?

     O empresário do mercado de academias está sempre se perguntando como fazer para que cada funcionário não só atenda bem os clientes, mas esteja comprometido com o atendimento de qualidade diariamente e em todos os momentos em que estiver no ambiente de trabalho. Talvez em nenhum outro negócio fique mais visível esta necessidade. Oferecemos um produto intangível: no momento da compra o cliente não tem a certeza do que está comprando, mas possui expectativas e espera que elas sejam realizadas. Como fazer então para não decepcioná-lo?

     Este não é um problema só do nosso segmento e sim de todas as empresas que oferecem serviços; estamos num mercado orientado para o cliente, um cliente que precisa ser conquistado a cada dia e que exige excelência na prestação do serviço contratado. Será que todas as medidas estão sendo tomadas para proporcionar esta satisfação?

     Talvez aí esteja a chave para resolver um dos maiores problemas das academias - a dificuldade em reter o cliente - e nesta situação o endomarketing possui uma importância estratégica. Não faz sentido a promessa de se oferecer um serviço excelente se todas as pessoas envolvidas não estiverem treinadas, comprometidas e preparadas para tal. Utilizando-se das técnicas de endomarketing, o administrador pode propiciar na empresa um ambiente interno que faça com que o funcionário não seja um mero expectador, mas atue e participe ativamente de todo o sistema empresarial.

     A gerência precisa dar a devida importância à integração interpessoal e à afetividade no ambiente de trabalho. É necessário também implantar as atividades de marketing interno não somente com uma visão de campanha motivacional, mas visando formar um “time” de responsáveis incondicionais pela satisfação total do cliente, que acreditem e estejam satisfeitos com o trabalho desenvolvido. É imprescindível manter uma comunicação interna e ampla que funcione, integrando, informando e inspirando toda a equipe, independentemente do cargo que ocupem.

     Todos precisam saber tudo o que está acontecendo na empresa, principalmente as novidades, mesmo que estas não façam parte da sua área de atuação. Assim todos estarão sempre voltados e prontos para soluções que envolvam os clientes, podendo resolver de alguma forma os problemas que surgirem, evitando a insatisfação individual de cada um deles.

     O empresário deve tornar a utilização destas técnicas parte da filosofia gerencial. Endomarketing é muito mais do que criar estratégias para manter a equipe motivada, é ampliar o contato e a comunicação entre a administração e os empregados e, conseqüentemente, elevar a produtividade e lucratividade da empresa. Com certeza todos ganharão, a empresa, a equipe e os clientes.

IMPLEMENTANDO CONTROLES E REDUZINDO RISCOS

Por Maria José Dale

O desafio de manter a empresa em crescimento, sem perder as oportunidades de mercado, tendo que seguir avanços tecnológicos associados à revolução crescente do mercado mundial de fitness, fazem com que constantemente sejamos obrigados a rever metas e processos. Isto amplia o risco de que ocorram problemas significativos que interfiram em cadeia na qualidade de atendimento e no serviço oferecido ao cliente. Como poderemos nos proteger destes riscos?

Estamos em um mercado onde oferecemos ao cliente serviços que muitas vezes possuem valores imensuráveis, isto amplia a necessidade de controles internos preventivos, para que se evite a ocorrência de eventuais problemas que possam interferir e comprometer o desempenho da empresa.

Cada vez mais as academias deverão estar sendo administradas com base em uma gestão descentralizada, fazendo com que todos os funcionários sejam responsáveis pelos variados processos, com avaliações de desempenho constantes, para que se verifique o resultado real de cada setor e de cada profissional.

Para que se possa fazer verificações, antes será necessário estabelecer uma série de controles internos que deverão ser acompanhados e abastecidos de dados diariamente. Mesmo uma pequena academia  que ainda não possua um sistema de informações bem estruturado, poderá criar seus controles internos em planilhas, o importante é que este controle  seja efetivamente exercido.

Segundo o professor Adélcio Sant’Anna, da Escola de Pós Graduação em Economia da Fundação Getúlio Vargas/RJ — “Sistemas de informação ágeis e objetivos podem ser a chave do sucesso para uma avaliação oportuna das medições de desempenho. As organizações devem, portanto, desenvolver uma sistemática que lhes permita manter constante e imediata visão dos indicadores e medição do progresso em todos os níveis da empresa”

Auditorias dos processos irão otimizar a empresa e conseqüentemente isto ajudará no desenvolvimento da política de qualidade refletindo na satisfação do cliente. Sem dúvida, controles poderão ajudar, mas será necessário que o gestor esteja comprometido em utilizar esta importante ferramenta para avaliar a eficiência, economia e eficácia de sua empresa através de vários itens como: resultados financeiros, retorno sobre o investimento, faturamento, receita por empregado, receita por atividade, satisfação dos clientes, desempenho dos fornecedores...Quanto maior as variáveis analisadas, menor será o risco de surpresas desagradáveis. 

Algumas razões para a implementação de controles internos:

·        Não adiantará estabelecer metas, se não houver um controle de verificação para monitorar se elas estão sendo alcançadas.

·        Para implementar mudanças em horários e atividades, é primordial que se mantenha o controle de produtividade de cada um deles.

·        O controle através da avaliação de desempenho de cada profissional poderá evitar antecipadamente a insatisfação do cliente.

·        As informações financeiras e econômicas deverão ter controles que possam espelhar a situação real da empresa.

·        Os controles de todas as operações técnicas devem ser eficientes, para que haja exatidão nos resultados e o cliente tenha segurança no serviço adquirido.

·        Deve-se manter um controle para assegurar que as políticas,normas e procedimentos determinados pela empresa estão sendo praticadas.

·        Deve-se manter controles para verificar a eficácia dos processos estabelecidos, avaliando itens como retenção, evasão, participação e etc...

·        O controle do fluxo de documentação é de extrema importância para o equilíbrio da empresa, evitando fraudes e desperdícios.