O que você está fazendo para ter como seu cliente esses 53% de brasileiros?
Por Maria José Dale
Eles chegaram com mais dinheiro no bolso, resistindo à crise atual de uma forma diferenciada, consumindo produtos e usufruindo de serviços que há pouco tempo não faziam parte dos seus hábitos de consumo. A transformação que ocorre desde 2004, nos deixa uma dúvida: migraram da classe C para a classe média, ou ainda continuam na classe C com hábitos alterados? Segundo um estudo coordenado pelo professor Marcelo Cortes Neri da FGV e divulgado em fevereiro de 2009 temos uma Nova Classe Média que continua crescendo apesar da crise internacional. Quais fatores causaram essas alterações comportamentais nestes consumidores: econômicos ou culturais? Atualmente seus desejos de consumo são outros, seus valores mudaram, podemos perceber que o fator econômico trouxe alterações culturais significativas, mas ainda não os conhecemos profundamente. A indústria do consumo nunca mais será a mesma no Brasil, acesso ao mundo virtual, celulares, TV a cabo, academias...
Alguns mercados alterando seus modelos de negócios, institutos de pesquisa sendo solicitados por empresas que vão do setor bancário ao varejo. Todos querem conhecer o perfil desse novo consumidor e alcançar esse novo cliente. E você o que anda fazendo para pegar uma fatia, mesmo que pequena, desse mercado de 53% de brasileiros?
Mesmo que não exista um departamento de Marketing na sua empresa, nada o impede de seguir alguns dos preceitos do Marketing, que é planejar, conceber e concretizar ações, que visem satisfazer às necessidades dos clientes tanto presentes como futuras.
Refletir sobre o assunto já é uma boa opção, conhecer esse cliente também. O que ele espera, quais são suas necessidades, o que o satisfaz? Será só o preço ou os serviços ofertados que contam? O que vai impactar sobre a escolha de uma academia? Como atraí-lo?
Apesar de algumas críticas, os 4 Ps do Marketing que foram definidos por Jerome McCarthy no início da década de 60 e reiterado pelo grande “guru” do Marketing Philip Kotler: Produto, Preço, Promoção e Praça por várias razões ainda continuam sendo a ferramenta mais utilizada para auxiliar empresários que pretendem estar bem posicionados.
Aplicando o Marketing Mix
O Marketing Mix, mix derivado de mixer, no sentido de achar uma “boa mistura”, que dê um ótimo resultado – é um caminho para efetivar as atividades de marketing e colocar em prática a mistura de marketing de cada empresa. É como se houvesse uma receita que nunca se repete, cada empresário terá na sua “cartola” o seu sigilo e diferencial de acordo com a mistura que fizer.
Este é um modelo flexível que sobrevive há quase 50 anos apesar das críticas e pequenas alterações sofridas.
Produtos ou serviços, o que importa é estar adequado ao consumidor final, dar mais atenção a um determinado P, adequando seus produtos e serviços às limitações e criatividade da empresa e principalmente atender às necessidades do consumidor.
Os 4Ps
4 Ps | Analisar | Características do cliente da Nova Classe Média |
Produto | Diferentes tipos de serviços Diferenciais com a concorrência Garantia de um bom serviço Apresentação do serviço e atendimento | Satisfação com serviços simples e corretos Valoriza atendimento sem preconceitos Tempo como diferencial |
Preço | Planos e nº de prestações Condições de pagamento Prazo médio (tempo determinado) Descontos Formas de pagamento | Preço é limitante, mas não é o único fator avaliado Consumidor racional, abre mão do sonho para ter o possível Compra à vista em espécie, Aumento do % de utilização de cartão de crédito Opção para o consumo consciente só se o preço valer à pena |
Promoção | Propaganda Publicidade Relações Públicas Promoções | Aberto a adquirir promoções se perceber a vantagem Participativo na promoção de eventos |
Praça ou Ponto | Localização Acesso | Facilidade de acesso a transportes Proximidade do trabalho ou residência Estacionamento, incluindo motos e bikes |
