Por Maria José Dale
“A pesquisa é o ponto inicial para o marketing . Sem ela , uma empresa entra em um mercado às cegas ”. Estas são palavras de Philip Kotler, considerado um dos principais pensadores de marketing do mundo . Realmente são muitos os fatores que determinam o fortalecimento de um segmento empresarial , mas naqueles identificados que obtiveram sucesso, todos apresentam algo em comum : são fortemente focados na busca de dados e comprometidos com a veracidade do que está sendo apresentado. É importante que o empresariado do nosso setor dê a devida importância a este aspecto e perceba que neste universo ─ que vem sofrendo um crescimento tão significativo nos últimos anos ─ para que obtenhamos um reconhecimento significativo por parte das autoridades deste país, precisamos indiscutivelmente estar sustentado em dados fidedignos.
O descaso para um estudo baseado em pesquisas ficou no passado. Como é possível atualmente se administrar um negócio, sem antes conhecer o mercado em que se está inserido, seus concorrentes e clientes alvo profundamente?
Devemos fazer aqui uma reflexão sobre a importância da pesquisa e como esse conhecimento pode influenciar no sucesso das nossas empresas. A academia tornou-se um centro de convergência de todos que têm o mesmo objetivo de ampliar a qualidade de vida do ser humano, envolve e emprega profissionais de diversas áreas como a Educação Física , Nutrição , Fisioterapia e Medicina, entre tantas outras.
A amplitude deste mercado, que fazem parte não só as academias , mas também grandes e pequenos fornecedores, justifica a preocupação e a busca incessante da ACAD em “nutrir ” a todos com dados que com certeza nos colocarão na trilha de um caminho mais seguro .
Reduzir vulnerabilidades, tomando decisões realmente fundamentadas em dados consistentes, fará com que o nosso mercado alcance um patamar mais elevado no panorama econômico nacional . O ideal é que cada município do Brasil não se conforme em não ter os próprios números do seu mercado local. Cada Academia, independentemente do porte , deve trabalhar baseada nas informações adquiridas do setor , somadas às do cenário interno da sua empresa.
A implantação de processos para uma rotina de pesquisas internas gera um custo muito baixo ; mesmo assim , muitas academias deixam de aplicá-las mais pela falta de hábito do que pelo custo . Seria também um pensamento equivocado achar que só as grandes empresas têm essa necessidade , conhecer o cliente passou a ser uma obrigatoriedade para todos .
Reflita sobre os passos a serem dados e desenvolva ações inteligentes para conhecer melhor o seu negócio, este estudo deve ser contínuo e envolver todos os cenários que possam interferir na empresa. É preciso monitorar para estar sempre bem posicionado. Pense e encontre os caminhos para conhecer o seu cliente , desde uma simples caixa de sugestões até pesquisas mais complexas. Esta será uma vantagem competitiva que sua empresa terá e com isto você ainda estará auxiliando o mercado a se profissionalizar.
A globalização, a tecnologia, pesquisas científicas ─ são tantas as influências e alterações diárias que interferem na empresa e que alteram seus números. Os clientes sofrem modificações constantes em relação às suas necessidades e se apresentam cada vez mais bem informados e atualizados. É preciso acompanhar essa velocidade com um monitoramento diário.
A pergunta básica é: O que pode ser mapeado e monitorado? Pesquisa da concorrência, necessidades do cliente e satisfação? Planilhas financeiras que indiquem todos os números reais da empresa.? Talvez a resposta seja ─ tudo e em todos os detalhes. Busque o máximo de informações, para se planejar é preciso se conhecer para um real diagnóstico, estes dados precisam ser cruzados e com isso a gestão da empresa torna-se realmente mais segura.
