Por Maria José Dale
O desafio de manter a empresa em crescimento, sem perder as oportunidades de mercado, tendo que seguir avanços tecnológicos associados à revolução crescente do mercado mundial de fitness, fazem com que constantemente sejamos obrigados a rever metas e processos. Isto amplia o risco de que ocorram problemas significativos que interfiram em cadeia na qualidade de atendimento e no serviço oferecido ao cliente. Como poderemos nos proteger destes riscos?
Estamos em um mercado onde oferecemos ao cliente serviços que muitas vezes possuem valores imensuráveis, isto amplia a necessidade de controles internos preventivos, para que se evite a ocorrência de eventuais problemas que possam interferir e comprometer o desempenho da empresa.
Cada vez mais as academias deverão estar sendo administradas com base em uma gestão descentralizada, fazendo com que todos os funcionários sejam responsáveis pelos variados processos, com avaliações de desempenho constantes, para que se verifique o resultado real de cada setor e de cada profissional.
Para que se possa fazer verificações, antes será necessário estabelecer uma série de controles internos que deverão ser acompanhados e abastecidos de dados diariamente. Mesmo uma pequena academia que ainda não possua um sistema de informações bem estruturado, poderá criar seus controles internos em planilhas, o importante é que este controle seja efetivamente exercido.
Segundo o professor Adélcio Sant’Anna, da Escola de Pós Graduação em Economia da Fundação Getúlio Vargas/RJ — “Sistemas de informação ágeis e objetivos podem ser a chave do sucesso para uma avaliação oportuna das medições de desempenho. As organizações devem, portanto, desenvolver uma sistemática que lhes permita manter constante e imediata visão dos indicadores e medição do progresso em todos os níveis da empresa”
Auditorias dos processos irão otimizar a empresa e conseqüentemente isto ajudará no desenvolvimento da política de qualidade refletindo na satisfação do cliente. Sem dúvida, controles poderão ajudar, mas será necessário que o gestor esteja comprometido em utilizar esta importante ferramenta para avaliar a eficiência, economia e eficácia de sua empresa através de vários itens como: resultados financeiros, retorno sobre o investimento, faturamento, receita por empregado, receita por atividade, satisfação dos clientes, desempenho dos fornecedores...Quanto maior as variáveis analisadas, menor será o risco de surpresas desagradáveis.
Algumas razões para a implementação de controles internos:
· Não adiantará estabelecer metas, se não houver um controle de verificação para monitorar se elas estão sendo alcançadas.
· Para implementar mudanças em horários e atividades, é primordial que se mantenha o controle de produtividade de cada um deles.
· O controle através da avaliação de desempenho de cada profissional poderá evitar antecipadamente a insatisfação do cliente.
· As informações financeiras e econômicas deverão ter controles que possam espelhar a situação real da empresa.
· Os controles de todas as operações técnicas devem ser eficientes, para que haja exatidão nos resultados e o cliente tenha segurança no serviço adquirido.
· Deve-se manter um controle para assegurar que as políticas,normas e procedimentos determinados pela empresa estão sendo praticadas.
· Deve-se manter controles para verificar a eficácia dos processos estabelecidos, avaliando itens como retenção, evasão, participação e etc...
· O controle do fluxo de documentação é de extrema importância para o equilíbrio da empresa, evitando fraudes e desperdícios.
